Refund policy

Políticas de Devolución, Cambio y Reembolso

1. Generalidades

Nos esforzamos por ofrecer productos y promociones de calidad. Sin embargo, si necesitas devolver un producto o gestionar un reembolso, te pedimos que leas atentamente nuestras políticas antes de proceder.

Todas las devoluciones, cambios y reembolsos están sujetos a los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Cupones y Promociones

  • Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones o descuentos.
  • Todas las promociones, descuentos y ofertas especiales están sujetas a cambios, términos y condiciones sin previo aviso.

Oferta Especial de Aniversario

  • Descuento aplicado según el total del ticket:
    • 10% de descuento si el total es exactamente $1,500 o más.
    • 15% de descuento si el total es exactamente $2,500 o más. 
    • 20% de descuento si el total es exactamente $3,500 o más.
  • Si el monto del ticket no coincide exactamente con estos valores, la compra será cancelada sin notificación.
  • La promoción, los precios y los productos pueden cambiar sin previo aviso.

3. Políticas de Devolución

Plazo para Devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Condiciones del Producto para la Devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques originales.
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados, sin etiquetas o con signos de manipulación.

Excepciones (Productos que No Aceptan Devolución)

  • Productos en liquidación.
  • Productos personalizados.
  • Productos en oferta, salvo que sean defectuosos o enviados incorrectamente.
  • Productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera.

Proceso de Devolución

  1. Contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la autorización de devolución.
  2. Proporcionar la información de compra, el motivo de la devolución y cualquier otro detalle necesario.
  3. Se enviarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Costos de Envío de la Devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que:
    • El producto sea defectuoso.
    • Se haya enviado incorrectamente.

Inspección de Productos Devueltos

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de:
    • Rechazar la devolución.
    • Aplicar una tarifa de reposición.

4. Política de Cambios

  • No realizamos cambios de productos.
  • Si el cliente desea un producto diferente, deberá devolver el producto original y realizar una nueva compra.

5. Política de Reembolso

Proceso de Reembolso

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra original.

Casos en los que NO se realizará reembolso

  • Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
  • Si el producto ha sido usado, dañado o modificado por el cliente.
  • Si la compra se realizó con un cupón o promoción especial no reembolsable.

Notas Finales

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.